最后更新：2026 年 10 月 30 日
适用范围
本政策适用于向丹阳市恒威汽车配件有限公司（Henvvei）采购的货物。定制产品与按客户图纸生产的产品不适用退货权，但属于质量问题的除外。
质量异议
请在货物到达后及时检验，并在交付后 7 天内以书面形式提交损坏、短少或质量偏差报告，附照片、视频与装箱单。逾期提出的异议不予受理。请注意，生产公差与批次间正常色差不属于质量问题。
质保范围
货物自交付之日起享有 12 个月制造缺陷质保。承保范围包括工艺、材料或装配缺陷，质保方式为缺陷产品的维修或更换。不承保：安装不当、电路或镇流器故障、选用规格不符、擅自改装、正常磨损以及交付后的不当搬运造成的损坏。
索赔流程
请将原始形式发票、显示缺陷的照片或视频、装箱单以及简要的问题说明发送至联系页提供的邮箱。我们将在 3 个工作日内回复维修、更换或货款处理方案。
缺陷品退回
如协商以更换方式处理，我方将提供退货地址与商业贷记单。除非缺陷由我方造成，退货运费由买方承担。退回货物须具备可再次销售状态并保留原包装。
非质量问题的退货
如经确认货物无质量问题但您仍希望退货，我方可视情况接受交付后 30 天内10% 的手续费。定制产品不予退货或退款。
订单取消
未开始生产前可无责取消订单。已开始生产的，取消订单将收取订单金额 30%的取消费，已生产完成的货物不予回收。
退款方式与时效
经确认的退款以原支付方式退回，或按您指定的账户电汇，将在书面确认后 15 个工作日内完成。除原支付方式为银行电汇（我方承担中国境内手续费）外，产生的银行费用由双方各承担一半。
运费
除非货物到货即存在质量问题，原发货运费不予退还。质保情形下的退回与重发运费由我方安排。