Pembaruan terakhir: 30 Oktober 2026
Cakupan
Kebijakan ini berlaku untuk barang yang dibeli dari Danyang Hengwei Auto Parts Co., Ltd. (Henvvei). Produk kustom dan produk yang dibuat sesuai gambar pelanggan tidak termasuk hak retur, kecuali barang cacat.
Klaim kualitas
Periksa barang saat tiba dan laporkan kerusakan, kekurangan atau penyimpangan kualitas secara tertulis selama 7 hari sejak pengiriman, dengan foto, video, dan packing list. Klaim yang dilaporkan setelah batas waktu tidak akan diproses. Toleransi produksi dan perbedaan warna antarlot yang wajar bukan cacat.
Garansi
Barang bergaransi 12 bulan terhadap cacat produksi sejak tanggal pengiriman. Mencakup cacat pengerjaan, bahan, dan perakitan; garansi mencakup perbaikan atau penggantian barang cacat. Tidak mencakup kerusakan akibat pemasangan salah, kel listrik atau ballast, pemakaian spesifikasi yang tidak sesuai, modifikasi tidak diizinkan, keausan wajar, atau penanganan buruk setelah pengiriman.
Cara mengajukan klaim
Kirimkan proforma invoice asli, foto atau video yang menunjukkan cacat, packing list, dan deskripsi singkat masalah ke alamat email di halaman kontak kami. Kami membalas dalam 3 hari kerja dengan usulan perbaikan, penggantian, atau nota kredit.
Pengembalian barang cacat
Jika disepakati penggantian, kami menyediakan alamat pengembalian dan nota kredit komersial. Pembeli menanggung biaya kirim kembali kecuali cacat menjadi tanggung jawab kami. Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi layak dijual dan kemasan asli.
Pengembalian barang tanpa cacat
Jika barang dinyatakan tidak cacat tetapi Anda tetap ingin mengembalikannya, kami dapat menerima pengembalian selama 30 hari sejak pengiriman, dengan syarat barang belum dipakai, memakai kemasan asli, dan layak dijual. Dalam hal ini seluruh biaya kirim kembali ditanggung pembeli dan berlaku biaya penanganan 10% dari nilai invoice. Produk kustom tidak dapat dikembalikan atau direfundasi.
Pembatalan pesanan
Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya sebelum produksi dimulai. Setelah produksi dimulai, berlaku biaya pembatalan 30% dari nilai pesanan, dan barang yang sudah diproduksi tidak diterima kembali.
Cara dan tenggat pengembalian dana
Pengembalian dana yang disetujui dilakukan dengan metode pembayaran yang sama atau transfer ke rekening yang Anda tentukan, dalam 15 hari kerja sejak kesepakatan tertulis. Biaya bank dibagi dua, kecuali pembayaran awal berupa transfer bank, dalam hal ini kami menanggung biaya di Tiongkok.
Biaya pengiriman
Biaya pengiriman awal tidak dikembalikan kecuali barang tiba dalam keadaan cacat. Untuk kasus garansi, pengembalian dan pengiriman ulang kami atur.