Última atualização: 30 de outubro de 2026
Âmbito
Esta política aplica-se aos bens adquiridos à Danyang Hengwei Auto Parts Co., Ltd. (Henvvei). Os produtos por encomenda e os fabricados de acordo com os desenhos do cliente ficam excluídos do direito de devolução, exceto se apresentarem defeitos.
Reclamações de qualidade
Verifique a mercadoria à chegada e comunique por escrito danos, faltas ou desvios de qualidade no prazo de 7 dias após a entrega, com fotografias, vídeo e lista de embalagem. Reclamações comunicadas mais tarde não são consideradas. Tolerâncias de fabrico e variações normais de cor entre lotes não são defeitos.
Garantia
Os produtos têm 12 meses de garantia por defeitos de fabrico desde a entrega. Cobre defeitos de fabrico, material ou montagem, e a garantia abrange reparação ou substituição da mercadoria defeituosa. Não cobre danos por instalação incorreta, falha elétrica ou do balastro, uso de especificação errada, modificação não autorizada, desgaste normal ou manuseamento após a entrega.
Como reclamar
Envie a fatura proforma original, fotografias ou vídeo do defeito, a lista de embalagem e uma breve descrição para o e-mail da nossa página de contactos. Respondemos em 3 dias úteis com uma proposta de reparação, substituição ou nota de crédito.
Devolução de mercadoria defeituosa
Se for acordada a substituição, fornecemos o endereço de devolução e uma nota de crédito. O comprador suporta os custos de devolução salvo se o defeito for imputável a nós. A mercadoria devolvida deve estar em estado revendível e na embalagem original.
Devolução de mercadoria sem defeitos
Se se confirmar que a mercadoria não tem defeitos mas ainda assim pretender devolvê-la, podemos aceitar a devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que esteja por usar, com embalagem original e em estado revendível. Nesse caso o comprador suporta todos os custos de devolução, podendo aplicar-se uma taxa de manuseamento de 10 % do valor da fatura. Produtos por encomenda não são devolvidos nem reembolsados.
Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas sem custo antes do início da produção. Após o início da produção aplica-se uma penalização de 30 % do valor da encomenda, e a mercadoria já produzida não é aceite de volta.
Forma e prazo de reembolso
Os reembolsos aprovados são feitos pelo mesmo método de pagamento original ou por transferência para a conta que indicar, no prazo de 15 dias úteis após acordo escrito. As despesas bancárias são partilhadas, exceto quando o pagamento original foi por transferência, caso em que suportamos as despesas dentro da China.
/h2>Custos de envio
O custo de envio inicial não é reembolsado salvo se a mercadoria chegar defeituosa. Nos casos de garantia organizamos a devolução e o reenvio.