Última actualización: 30 de octubre de 2026
Ámbito
Esta política se aplica a los bienes adquiridos a Danyang Hengwei Auto Parts Co., Ltd. (Henvvei). Los productos a medida y los fabricados según los planos del cliente quedan excluidos del derecho de devolución, salvo que presentan defectos.
Reclamaciones de calidad
Inspeccione la mercancía a su llegada y comunique por escrito daños, faltas o desviaciones de calidad en un plazo de 7 días desde la entrega, adjuntando fotografías, vídeo y lista de empaque. Las reclamaciones notificadas más tarde no se consideran. Las tolerancias de fabricación y las diferencias normales de color entre series no son defectos.
Garantía
Los productos tienen 12 meses de garantía por defectos de fabricación desde la entrega. Cubre defectos de fabricación, material o montaje, y la garantía comprende la reparación o sustitución del producto defectuoso. No cubre daños por instalación incorrecta, fallo eléctrico o del balastro, uso de una especificación inadecuada, modificación no autorizada, desgaste normal o manipulación posterior a la entrega.
Cómo reclamar
Envíe la factura proforma original, fotografías o vídeo del defecto, la lista de empaque y una breve descripción a la dirección de correo de nuestra página de contacto. Respondemos en 3 días laborables con una propuesta de reparación, sustitución o nota de crédito.
Devolución de mercancía defectuosa
Si se acuerda la sustitución, facilitamos la dirección de devolución y una nota de crédito comercial. El comprador asume los gastos de devolución salvo que el defecto sea atribuible a nosotros. La mercancía devuelta debe estar en estado revendible y con su embalaje original.
Devolución de mercancía sin defectos
Si se confirma que la mercancía no presenta defectos pero aun así desea devolverla, podemos aceptar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar, con embalaje original y en estado revendible. En ese caso el comprador asume todos los gastos de envío y puede aplicarse un cargo de gestión del 10 % del valor de la factura. Los productos a medida no admiten devolución ni reembolso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de iniciar la producción. Una vez iniciada la producción se aplica una penalización del 30 % del valor del pedido y la mercancía ya fabricada no se acepta de vuelta.
Forma y plazo de reembolso
Los reembolsos autorizados se efectúan por el mismo método de pago original o por transferencia a la cuenta que usted designe, en un plazo de 15 días laborables desde la acuerdo por escrito. Los gastos bancarios se comparten salvo que el pago original fuera por transferencia, en cuyo caso asumimos los Kosten dentro de China.
Gastos de envío
El coste de envío original no se reembolsa salvo que la mercancía llegue defectuosa. En los casos de garantía organizamos la devolución y el reenvío.